为认真贯彻落实党中央、国务院、中国人民银行优化支付服务决策部署，恒丰银行重庆分行秉承“金融为民”初心，持续完善支付服务体系，辖内各网点在零钞兑换、残币处理等基础服务中诠释金融温度，让“支付为民”理念化作群众看得见、摸得着的获得感。
近日，一位老奶奶走进大石坝支行营业厅，表示自己平时收废品积攒了许多硬币，但由于长期存放出现了磨损、变色，询问可否兑换为新钞。“老人家，您放心！只要符合要求，我们都能兑换。”面对锈蚀粘连的硬币，支行柜面人员对硬币逐个进行清点，耐心比对、复核，最终成功兑换1100
余枚污损硬币，同时还主动细致讲解硬币防潮防损知识，赢得老人连声道谢，言语中满是对支行服务的认可。
面对被老鼠咬损的6000元现金，合川支行柜面人员积极响应，耗时2个多小时完成45张残币的精细比对，最终实现全额兑换23张、半额兑换22张，为客户挽回损失。支行通过建立残损币兑换绿色通道、开展货币鉴定专项培训，确保群众残损币兑换无忧，享受“零障碍”金融服务。
某面馆经营者到九龙坡支行求助，表示因长期积存导致货币大量残损。支行工作人员了解到情况后，立即开辟临时窗口，经过系统清分完成兑换。在服务过程中，工作人员同步宣导现金收付便利化政策，告知周边商户可与支行建立常态化联系，随时来行办理小面额兑换，实现现金服务需求早知道、业务快响应。
恒丰银行重庆分行始终把群众金融服务需求放在首位，持续完善残损币兑换机制，以“小切口”做好金融服务“大文章”。下一步，该行将持续推进支付服务环境建设，在账户服务、现金支付、宣传推广等重点领域、重点环节精准发力，为构建高效便民的金融服务生态注入恒丰力量。
