在全力优化营商环境、大幅提升政务服务效率的过程中，岱岳区行政审批服务局山口分局积极作为，与驻地镇便民服务中心紧密携手，共同推出“主动护航陪您走流程” 服务，改变以往“坐等审批” 的被动工作态势。如今，分局与镇便民服务中心的工作人员化身为贴心 “护航员”，全程陪伴办事企业与群众，悉心指导、排忧解难，打造高效、暖心政务新体验。
深度协作，精准对接助力企业发展依托“乡镇吹哨、分局报到”这一协同机制，山口分局与镇便民服务中心积极作为，主动与辖区各镇展开沟通，摸排实际需求。针对企业，双方工作人员共同深入调研，仔细梳理企业上下游业务关联，定制一站式办理方案。在经营许可办理等关键业务环节，工作人员提前介入，协同简化繁琐流程，指导企业准备申报材料，助力企业快速落地生根、稳健运营发展，为优化营商环境注入强劲动力。
聚焦特殊群体，贴心服务暖人心山口分局与镇便民服务中心高度关注老年群体及特殊群体的办事难题，全力推行 “全程帮办 + 延时服务”。在办事大厅专门设立帮办窗口，为办事群众提供涵盖填表、打印等在内的 “一站式” 贴心服务。遇到不熟悉电子流程的老年人，工作人员耐心细致地手把手协助办理业务。同时，双方还协同做好已办企业的年报、报税提醒工作，防止企业因疏忽错过重要时间节点，全方位保障企业经营无虞。
并肩服务，流程优化提升效率山口分局联合镇便民服务中心定期组织业务培训，持续强化工作人员服务意识，推动窗口人员从单一的 “审批员” 向全能的 “护航员” 转变。创新推出 “肩并肩帮办” 模式，工作人员主动贴近群众，协助完成材料提交、系统操作等流程。这些举措成效显著，复杂业务办理效率大幅提升 40%。严格落实 “首问负责制”，安排专人跟踪问题，确保事事有回应、件件有着落，成功实现从传统 “管理” 到优质 “服务体验” 的转变。
线上线下联动，精准指导全覆盖在线上，借助 “网办体验区” 与政务平台 “一件事一次办” 专区，山口分局与镇便民服务中心联合开展远程视频指导、材料预审工作，显著提高网上办事一次性通过率。在线下，通过电子屏滚动展示、提供材料模板等方式，清晰呈现高频事项办理流程。此外，双方还为特殊群体开通电话预约、线上帮办绿色通道，提供“线上智能引导、线下兜底保障”的全方位服务。下一步，山口分局将携手镇便民服务中心一道，聚焦服务升级，精细优化办事流程，精简环节，始终保持热忱服务态度，全程陪伴办事群众，以贴心服务优化营商环境，不断提升群众满意度，推动政务服务工作迈向更高台阶。
（大众新闻记者 曹儒峰）
