在乌鲁木齐站石榴红志愿服务站，志愿者收到李俊喜家属托人送来的锦旗。（通讯员钱亚军摄）
新疆网讯（全媒体记者唐红梅 通讯员杨琛龙）61岁的旅客李俊喜从乌鲁木齐回到了银川的家中后，总是给儿子李睿念叨，多亏乌鲁木齐站石榴红志愿服务站志愿者的帮助，自己才能顺利返乡。
5月11日，李睿接受记者采访时表示，希望通过乌鲁木齐晚报对石榴红志愿服务站的志愿者们表达感谢。
当日，记者来到石榴红志愿服务站时，看到墙上挂着一面崭新的锦旗，上面印有“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”十六个字，这就是李睿托人送来的。
送锦旗的事，还得从5月6日说起。
当日21时，志愿者马梦莹正在服务站值班时，一位老人走了进来，询问如何乘坐前往石河子的长途汽车。这位老人就是李俊喜。
“当时已经天黑了，我就给他说‘叔叔，今天的客运站末班车已经发车了，得明天才能坐车，我们可以帮你找地方休息’。”马梦莹说，她察觉到，李俊喜有点目光游离，沟通时不太顺畅，便为他指引附近商业街的暂宿场所。
次日清晨，老人再次出现在志愿者服务站，马梦莹一眼认出了他，问他有什么需要帮忙的。
“前一天老人说要去石河子，这次又说要和老乡去兰州，我觉得有点反常。”马梦莹说，她赶紧为老人倒了一杯水，请他坐下来，再和他聊天，希望了解老人的具体需求。
“我发现老人不清楚自己的家庭住址，也不知道自己到底要去哪里。”马梦莹说，自己只能从老人不连贯的话语中，捕捉到“银川”“儿子开公司”等关键词。
还好，老人记得家属的联系方式。马梦莹安抚老人时，志愿者孔凡迎拨打了老人提供的电话号码。
“我记得电话接通的时候，老人的儿子声音都在发抖。”孔凡迎回忆，李睿告诉他，老人是宁夏银川人，患有轻度的阿尔茨海默症，独自离家4天杳无音信，家人通过多种方式在当地寻找无果，万万没想到他到了乌鲁木齐。
在和老人的家属确认各项信息后，石榴红志愿服务站联合自治区救助站，帮老人购买火车票，助其返乡，由家属支付火车票费用。
随后，志愿者为李俊喜代购了5月8日去银川的火车票，救助站提供临时住宿并备齐旅途饮食。
志愿者张雪珊说，临行前，老人从衣兜摸出一张皱巴巴的纸条，上面写着“石河子老张”，后经家属确认，这是老人年轻时的工友，本次独自来乌鲁木齐，很可能是惦记曾经的工友，想去石河子找他。
5月9日，石榴红志愿服务站接到李睿打来的电话，他哽咽着说，父亲已平安抵达银川，再次感谢志愿者们连日来对父亲的照顾。
乌鲁木齐站广场综合服务中心筹备组副主任武惠介绍，石榴红志愿服务站建立了“发现—介入—联动”服务机制，专门帮助像李俊喜这样的特殊旅客。今年以来，已有30余名特殊旅客通过该机制顺利返乡。从志愿者发现异常情况，到协调救助站完成安置，整个过程平均用时不超过两小时。
“多亏了乌鲁木齐站志愿者的细致关怀，要不是他们多问一句、多陪一阵，真不敢想象会发生什么。”李睿在电话中感慨地向记者说道。虽然因种种原因无法亲自到乌鲁木齐致谢，但志愿者们的细心、耐心和贴心服务，让他和家人对这座城市留下了深刻而温暖的印象。他表示，今后有机会一定要带着父亲重游乌鲁木齐，还要陪父亲去石河子看望昔日的工友。
