□朱泉赫（黑龙江大学）
近日，一位网友在社交平台发帖称，其在北京通过某订房平台以95元/晚预订了一家快捷公寓单人间，实际入住时却发现房间狭窄逼仄，面积不足5平方米，床铺紧贴墙面，两侧几无空隙。该帖引发广泛关注，有网友称之为“胶囊房”“杂物间改造版”。公寓方对此回应：“预定平台图片只是参考，已和平台沟通并退还房款了。” （4月25日 上游新闻）
商家的这一话术在生活中并非个例：不少餐饮行业宣传图里的红烧肉肉块饱满、色泽诱人，可实际送餐时肉块又小又少，颜色也大不相同；一些美妆产品宣传图上，模特使用后肌肤细腻、瑕疵全无，可消费者买到手使用后却根本没有宣传的神奇效果；一些服装网购宣传图上，模特身着的衣服看起来时尚合身、版式极佳，消费者收货后却发现衣服面料粗糙、版型走样……而消费者掉进这些陷阱后，往往会被商家一句“图片仅供参考”简单打发，最终只能无奈吃下这个哑巴亏。
一句“图片仅供参考”，能否成为商家规避责任、欺骗消费者的万能借口？答案是否定的。
现如今，线上预约已经成为人们获取服务必不可少的方式，平台的宣传图片，自然也成为人们进行消费选择的重要参考依据。以住宿行业为例，房源数量多、更新频繁，要想做到宣传图片与实际效果丝毫不差，难度很大。部分低价房型，商家以相对美观的图片吸引消费者，这也是一种常见的营销手段。
但是，“营销美化”与“信息欺诈”之间的边界不该被模糊。对宣传图片的“美化”并不意味着可以篡改商品的关键信息要素。根据相关规定，商家有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。“参考”的底线，是不能让消费者在实际体验后陷入“认知颠覆”。当宣传图上展示的是“宽敞整洁的单人空间”，实际入住却是“床铺紧贴墙面，两侧几无空隙”的“胶囊房”，这种“挂羊头卖狗肉”的行为，本质上是商家利用消费者信息的不对称性制造的消费陷阱，“图片仅供参考”绝不是可以触犯法律的借口。
商家借“照骗”进行虚假宣传的行为危害巨大。对于消费者而言，基于商家的虚假宣传做出消费决策，不仅花费了冤枉钱，还会承受心理上的失落。若这种行为不能得到遏制，长此以往，还会破坏市场的公平竞争环境，导致劣币驱逐良币的恶性循环。诚信的商家因如实展示商品缺陷而流失客源，投机者却靠“图片欺诈”低成本揽客，最终会逐渐丧失消费者对商家的信任。即便真正高性价比的商品，也会被消费者视为陷阱，造成行业口碑与经济效益的双输。
宣传图片可以“仅供参考”，但商家的诚信与良心绝不能“仅供参考”。“图片仅供参考”不能成为商家虚假宣传的挡箭牌。当滤镜美化逐渐取代“真实体验”，消费者的“参考图”沦为“照骗图”，毁掉的是消费者对商品的信任与行业的长远未来。
