潮新闻客户端 记者 俞萍丽 通讯员 诸筱艳
为满足居家养老服务的专业化、个性化需求，5月20日，太平人寿浙江分公司在杭重磅推出“乐享居”养老服务项目，该项目以客户需求为导向，聚焦老年人个性化、刚性服务等居家养老常见痛点问题，集医疗、康复、护理、居家改造于一体，让老人足不出户就能享受专业养老服务。
央企担当：以专业服务应对养老挑战
随着我国老龄化程度持续加深，养老问题成为全社会关注的焦点。作为中国太平保险集团旗下的核心寿险企业，太平人寿始终践行“央企情怀·客户至上”的企业使命，积极响应国家应对人口老龄化战略部署，以“保险+居家养老”为创新突破口，持续探索具有央企特色的养老服务新模式。 其中，“乐享居”便是太平人寿“乐享养老”品牌下的核心板块，而浙江分公司作为系统内的标杆机构，凭借强劲的业务能力、优质的市场资源、专业的服务团队和先进的服务理念，成为太平人寿系统内首家试点 “乐享居”的机构。
"我们调研发现，很多老人既想在家养老，又担心突发情况无人照料。"太平人寿浙江分公司相关负责人介绍，“乐享居”项目正是针对这一痛点，提供40多项具体服务，包括就医陪诊、上门护理、适老化改造等。
家住杭州上城区的王阿姨成为首批体验者。“我腿脚不便，现在有专业人员定期上门做康复理疗，家里还装了防滑扶手，感觉安心多了。”王阿姨说。
据悉，该项目采用"双团队"服务模式：一支团队负责养老规划，帮助家庭做好财务安排；另一支由医护人员组成的团队提供日常照护。所有服务人员都经过专业培训，并建立了24小时服务热线。
数据显示，浙江省60岁以上老年人口占比已超过20%。业内人士认为，这种“保险+养老”的创新模式，为应对人口老龄化提供了新思路。
四大核心服务，满足居家养老多元需求
此次，太平人寿浙江分公司整合优质市场资源，精心筛选当地优质养老服务机构——乐龄家开展深度合作，制定包括就医协助、康复理疗、上门照护、适老改造4大类40余项服务内容，让浙江老年客户能够足不出户，享受安心、专业的居家养老服务。
从服务团队上，太平人寿浙江分公司组建了两支专业服务团队。一支是由资深养老规划师组成的专家团队，将为个人和家庭提供退休规划和养老解决方案，帮助客户实现从财务保障到生活品质、从物质需求到精神满足的多维度养老准备；另一支是由专业医护人员、养老护理员和服务专员构成的居养服务团队，他们用专业技能和人文关怀，为客户的居家生活保驾护航。通过两支队伍的协同合作，太平希望不仅可以为长者提供专业养老服务，更期盼能够给予长者精神关怀与情感陪伴。
从服务品控上，太平人寿浙江分公司通过设立专属服务热线，建立高效客诉响应机制，构建起标准化服务流程与动态监督体系，确保客户反馈能够得到及时跟进与妥善处理，以客户满意度为导向持续优化服务细节。
本次推出的居家养老服务1.0版，是太平人寿深耕养老领域的重要里程碑。在长远发展规划中，太平人寿浙江分公司将秉持"服务升级永不止步"的理念，持续拓展服务覆盖网络。通过引入智能养老设备租赁、老年心理健康辅导、高端康复理疗等创新服务模块，不断丰富服务内容，致力于打造集"保险保障、生活服务、健康管理"为一体的综合养老服务生态，以实际行动践行服务承诺，为浙江养老事业高质量发展贡献央企力量。
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