酒店前厅是做什么的

酒店前厅是酒店的重要组成部分，主要负责以下工作：

接待工作：

负责迎接客人，办理入住和退房手续。

客房预订与管理：

处理客人的客房预订，安排和管理客房。

账务处理：

负责客人账务的结算与审核。

客户服务：

提供信息查询、留言服务、外币兑换等。

投诉处理：

解决客人的投诉和问题，确保客人满意度。

大堂管理：

维护大堂的秩序和环境，确保客人有一个舒适的环境。

协调沟通：

与其他部门进行有效沟通，确保客人获得连贯的服务体验。

销售与推广：

推销酒店的产品和服务。

前厅部门通常位于酒店大堂，是客人与酒店之间的第一和最后一个接触点，对酒店的整体客户体验有着重要影响