物业在发现业主违规装修时,应当采取以下步骤进行处理:
物业服务中心在日常工作中发现业主装修时,应当主动上前查看,并立即予以口头要求其立即停止施工,要求其恢复原状。如果破坏严重,还需上报建筑部门,待其指派专业部门进行鉴定,是否存在危险。
如果业主在口头警告后仍未停止施工且未进行恢复,物业公司应立即向其发送书面《停工整改通知》,并将该内容抄送小区业主委员会。
在采取上述措施后,如果业主仍然不听劝告,物业公司可以向所在小区县级以上建设行政主管部门予以汇报,要求其派员予以处理。
物业公司应采用沟通说服的方法来引导业主,也可采用请其他业主和业委会共同说服的方法,来增加装修业主的压力,使其放弃自己的打算。如果处理无效,物业公司也可采取一些临时的强制措施来制止。
对于一些特殊情况,如空调公司安装人员违规安装,物业公司可以将其工作人员叫到一边进行告诫,并告知如果执意违规,将登上小区管理黑名单,在本小区的生意将不会得到物业公司的支持,要求空调公司工作人员配合物业公司的工作。
物业服务企业对于业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约,实施妨害物业服务与管理的行为,可以向法院起诉业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任。
对于严重损害其他业主合法权益的违规装修行为,如擅自改变下水道结构等,楼下业主和物业服务企业都有权要求其拆除并恢复原状,如拒不纠正,可向法院提起诉讼。
通过以上步骤,物业公司可以有效处理违规装修行为,维护小区的整体秩序和业主的合法权益。同时,建议物业公司在处理过程中保持公正、透明,并尽可能通过法律途径解决问题,以减少不必要的纠纷。