4009电话定义为企业客服热线，是中国电信为企业量身打造的企业服务热线。它拥有电信4008电话的应用基础，采用被叫分摊付费的电话业务模式。4009电话是中国电信推出的新型号段，为政府、企业、事业单位用户核配一个全国唯一的十位数字400号码作为热线电话，用户可以通过全国各地的固定电话、小灵通、移动电话（包括移动和联通手机）拨打。
4009电话业务利用中国电信的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源，满足企事业单位为其大众客户提供优质服务而需要统一4009电话号码建立呼叫中心的需求。它提供从接入4009号码核配到整体解决方案提供、全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务。
此外，4009电话也被称为主被叫分摊付费电话业务，即用户拨打4009企业直线号码时，通话费用由主叫市话费和被叫付长途费共同分摊。
综上所述，4009电话主要作为中国电信的企业客服热线，提供全国范围内拨打的便捷服务，并适用于需要建立呼叫中心的企业和单位。
